1.Определение IBS - Обязательства, зафиксированные в SLA, соблюдение которых обеспечит соответствие предоставляемой ИТ-услуги требованиям бизнеса. Обычно представляют собой конкретные значения, определяются для KPIs. 2.Определение Борлас - нет
3.Определение КРОК - нет
4.Определение ITIL - Обязательства, зафиксированные в Соглашении об уровне услуг. Целевые показатели уровня услуги основываются на Требованиях к уровню услуг и нужны для обеспечения того, чтобы ИТ-услуга Соответствовала назначению. Целевые показатели уровня услуги должны быть SMART и обычно основаны на KPIs.
5.Определение JET - нет
6.Определение (ГОСТ, ФЗ и т.д.) - нет
