1.Определение IBS - Метрики, используемые для оценки качества предоставления ИТ-услуги. Множество метрик могут быть измерены, но только важнейшие, с точки зрения бизнеса, определяются как KPIs и используются для оценки качества предоставления ИТ-услуги. 2.Определение Борлас - Показатели, которые могут быть использованы для оценки результативности и эффективности действий, процессов и функций управления.
3.Определение КРОК - нет
4.Определение ITIL - Метрика, которая используется для управления Процессом, ИТ-услугой или Деятельностью. Множество Метрик могут быть измерены, но только важнейшие определяются как KPIs и используются для отчетности и управления Процессом, ИТ-услугой или Деятельностью. KPI должны быть выбраны для управления Эффективностью, Результативностью и Эффективностью затрат.
5.Определение JET - нет
6.Определение (ГОСТ, ФЗ и т.д.) - нет
