1.Определение IBS - Способность ИТ-услуги, или процесса ее предоставления обеспечивать ожидаемую Заказчиком ценность. Например, ИТ-услуга может быть высокого качества, если его работа оправдывает ожидания и обеспечивает требуемую доступность. 2.Определение Борлас - нет
3.Определение КРОК - нет
4.Определение ITIL - нет
5.Определение JET - нет
6.Определение (ГОСТ, ФЗ и т.д.) - нет