1.Определение IBS - Измеренные и опубликованные достигнутые значения по отношению к одному или нескольким целевым показателям уровня услуги. 2.Определение Борлас - нет
3.Определение КРОК - нет
4.Определение ITIL - Измеренные и опубликованные достигнутые значения по отношению к одному или нескольким Целевым показателям уровня услуги. Термин Уровень услуги иногда неофициально используется для обозначения Целевого показателя уровня услуги.
5.Определение JET - нет
6.Определение (ГОСТ, ФЗ и т.д.) - нет
