1.Определение IBS - Период времени или часы, когда поддержка доступна для Заказчиков. Обычно это часы работы Службы Service Desk (Help Desk). Время поддержки может быть определено в SLA, и может отличаться от времени предоставления услуги. Например, Время предоставления услуги может быть 24 часа в день, а Время поддержки при этом - с 07:00 до 19:00. 2.Определение Борлас - нет
3.Определение КРОК - Время предоставления услуг по технической поддержке. Время, которое учитывает в случае простоя ИТ-услуги
4.Определение ITIL - Период времени или часы, когда поддержка доступна для Пользователей. Обычно это часы работы Службы Service Desk. Время поддержки может быть определено в Соглашение об уровне услуг, и может отличаться от Времени предоставления услуги. Например, Время предоставления услуги может быть 24 часа в день, а Время поддержки при этом - с 07:00 до 19:00.
5.Определение JET - нет
6.Определение (ГОСТ, ФЗ и т.д.) - нет
