1.Определение IBS - Обещание или поручительство за то, что ИТ-услуга будет отвечать согласованным требованиям. 2.Определение Борлас - нет
3.Определение КРОК - Объединить с термином Warranty service
4.Определение ITIL - нет
5.Определение JET - нет
6.Определение (ГОСТ, ФЗ и т.д.) - нет