2.Определение Борлас - нет

3.Определение КРОК - Объединить с warranty

4.Определение ITIL - Уверенность в том, что ИТ-услуга будет отвечать согласованным Требованиям. Это может быть официальное Соглашение, как Соглашение об уровне услуг, или Договор, а также может быть маркетинговым обещанием или образом бренда. Ценность ИТ-услуги для Бизнеса создается через объединение Полезности услуги (что Услуга делает) и Гарантии услуги (насколько качественно это делается).

5.Определение JET - нет

6.Определение (ГОСТ, ФЗ и т.д.) - нет