2.Определение Борлас - нет

3.Определение КРОК - Комплекс организационно–технических мероприятий, реализуемый на основании заявок пользователей и специалистов и состоящий из консультаций, ремонтно–восстановительных работ, замены расходных материалов и т.п.

4.Определение ITIL - нет

5.Определение JET - услуги (работы), связанные с поддержанием оборудования и ПО в работоспособном состоянии, а также восстановлением работоспособности оборудования и ПО после аварий в соответствии с техническими условиями и правилами эксплуатации компаний-производителей оборудования и ПО

6.Определение (ГОСТ, ФЗ и т.д.) - нет