2.Определение Борлас - нет.

3.Определение КРОК - Совокупность программных средств, обеспечивающих доступ и взаимодействие пользователей с информационными ресурсами. (в соответсвии с переченем, согласованным Заказчиком)

4.Определение ITIL - нет.

5.Определение JET - Программное обеспечение, автоматизирующее бизнес-процессы Заказчика

6.Определение (ГОСТ, ФЗ и т.д.) - from Gartner - application software (which performs specific tasks for the
user, such as word processing, spreadsheets and accounts payable).

выбрано доработанное опредление КРОК