2.Определение Борлас - нет

3.Определение КРОК - нет

4.Определение ITIL - Первый уровень в иерархии Групп поддержки, вовлеченных в разрешение Инцидентов. Каждый последующий уровень включает в себя более высокую квалификацию специалистов, либо большее количество времени или прочих Ресурсов.

5.Определение JET - Первый уровень в иерархии Групп поддержки, вовлеченных в разрешение Инцидентов и исследование Проблем. Каждый уровень содержит более опытных специалистов, имеющих больше времени или прочих Ресурсов. Как правило под первой линией поддержки в большинстве случаев понимают службу Service Desk

6.Определение (ГОСТ, ФЗ и т.д.) - нет

Выбран термин ITIL