| Ferrum | Дата: Суббота, 05.12.2009, 13:17 | Сообщение # 1 |
|
Подполковник
Группа: Администраторы
Сообщений: 119
Статус: Offline
| Выбран термин согласно ITIL - Соглашение между Поставщиком ИТ-услуг и Заказчиком. SLA описывает ИТ-услугу, документирует Целевые показатели уровня услуги, указывает зоны ответственности сторон: Поставщика ИТ-услуг и Заказчика. Один SLA может распространяться на множество ИТ-услуг или множество Заказчиков.
|
| |
| |
