Выбрано определене согласно ITIL - Договор между Поставщиком ИТ-услуг и Третьей стороной (не являющей частью той же организации). Поддерживающий договор определяет предмет и зоны ответственности, необходимые для достижения согласованных Целевых показателей уровня ИТ-услуги в SLA.
