2.Определение Борлас - Время, прошедшее с момента обращения в службу технической поддержки до окончательного решения инцидента. Измеряется временем, прошедшим между регистрацией заявки и переводом (последним, в случае, если их было несколько) заявки в статус «Решен».

3.Определение КРОК - Период времени с момента регистрации Заявки до времени устранения инцидента (для заявок типа «Инцидент») либо до времени выполнения Заявки, подтвержденного отдельным пользователем, если исходная Заявка была им сформирована (для заявок типа «Запрос на обслуживание»)

4.Определение ITIL - нет

5.Определение JET - нет

6.Определение (ГОСТ, ФЗ и т.д.) - нет