2.Определение Борлас - Описанная совокупность средств, как относящихся к ИТ, так и нет, обслуживаемая и поддерживаемая поставщиком ИТ-услуг, которая удовлетворяет одну или несколько потребностей клиента, способствует достижению его бизнес-целей, а так же воспринимается клиентом как согласованное единое целое.

3.Определение КРОК - Совокупность процессов, ресурсов и технологий, направленная на удовлетворение требований организации

4.Определение ITIL - ИТ-услуга, предоставляемая одному или нескольким Заказчикам Поставщиком ИТ-услуг. ИТ-услуга базируется на использовании информационных технологий и поддерживает ИТ-процессы и/или Бизнес-процессы Заказчика. ИТ-услуга включает в себя людей, процессы, технологии и должна быть определена в Соглашении об уровне услуг (SLA).

5.Определение JET - нет.

6.Определение (ГОСТ, ФЗ и т.д.) - нет.