Вторая линия поддержки

Ferrum

Дата: Суббота, 05.12.2009, 14:00 | Сообщение # 1

Подполковник

Группа: Администраторы

Сообщений: 119

Репутация: 0

Статус: Offline

Доработали опредление ITIL - Второй уровень в иерархии Групп поддержки, вовлеченных в разрешение Инцидентов (запросов пользователей). Каждый уровень содержит более опытных специалистов, имеющих больше времени или прочих Ресурсов.