Определение согласно ITIL - Соглашение между Поставщиком ИТ-услуг и другой частью той же Организации. OLA поддерживает Поставщика ИТ-услуг в предоставлении ИТ-услуг Заказчикам. OLA определяет предоставляемые товары или Услуги и ответственность обеих сторон.
