2.Определение Борлас - нет.

3.Определение КРОК - Служба эксплуатации ИТ – виртуальная структура, объединяющая все подразделения и сотрудников, принимающих участие в эксплуатации и поддержке ИТ-инфраструктуры. (Включает в себя СТП, как первую линию, а также всех сотрудников второй и третьей линий поддержки)

4.Определение ITIL - нет.

5.Определение JET -Структура/подразделение Заказчика, основной задачей которого является обеспечение нормальной эксплуатации ИТ-инфраструктуры и прикладного ПО (прикладных систем).

6.Определение (ГОСТ, ФЗ и т.д.) - нет.