1.Определение IBS - нет 2.Определение Борлас - нет
3.Определение КРОК - Из Гартнера:
The delegation of one or more IT-intensive business processes to an external
provider that, in turn, owns, administers and manages the selected processes, based on defined and measurable performance metrics
4.Определение ITIL - нет
5.Определение JET - нет
6.Определение (ГОСТ, ФЗ и т.д.) - нет